신뢰에 대해

고객은 내게 "신뢰"를 가장 주안점으로 두고 작업을 부탁한다고 했다.

도대체 신뢰는 무엇일지 궁금했고, 관련되서 찾아보았다.

 

 

신뢰 Trust, 信賴 란 무엇인가?

• 기대와 믿음, 신용
• 타인의 미래 행동이 자신에게 호의적이거나 또는 최소한 악의적이지는 않을 가능성에 대한 기대 와 믿음을 말한다.
• 기대를 하기 때문에 위험을 감수하게 된다. 누군가를 신뢰한다는 것은 그만큼의 위험을 감수한다

경영학에서의 신뢰의 형성 요인

Rotter(1967) 신뢰는 한 개인 또는 집단이 약속한 것에 대해 본인이 믿어도 될 것이라는 일반화된 기대라고 정의하였으며,

Cook and Wall(1980)은 신뢰를 타인의 말과 행동으로부터 긍정적인 의도를 기대하고 믿음을 가지는 정도로 보았다.

Lewis and Weigert(1985)는 상대방과의 관계에서 나타나는 사회적 속성이며 개인이 믿고 기대하는 성향으로, 그리고 Zucker(1986)는 신뢰를 교환관계에서 나타나는 서로에 대한 기대의 집합으로 보았다.

Robinson(1996)는 타인의 미래행동이 자신에게 호의적이거나 최소한 악의적이지 않을 것이라는 기대가 신뢰라고 규정하였고,

Mayeret al.(1995)은 신뢰는 타인을 감시 또는 통제할 수 있는 능력이 없는데도 불구하고 타인이 자신에게 중요한 특정행동을 수행할 것이라는 기대에 근거하여 한사람이 다른 사람의 행동을 쉽게 따르겠다는 의향이라고 보았다.

Cummings and Bromiley(1996)는 타인이 명시적, 암묵적 약속에 따라 행동하기 위해 충실하게 노력할 것이며, 양자의 관계에 관련된 협상에서 정직하게 행동하고, 또 기회가 있더라도 거래 파트너를 이용, 착취하면서 이기 적 행동을 추구하지 않을 것이라고 믿는 정도라고 정의하였다.2)

이처럼 신뢰에 대한 정의는 학자나 관심분야에 따라 다양하게 정의되고 있지만, 타인을 믿고 의존하려는 긍정적인 태도로서 상대에 대한 신뢰로 인해 발생되는 손해도 기꺼이 감수할 수 있을 정도의 믿음으로서 조직에 긍정적인 성과를 이끌어내는 핵심적인 기제임을 보여준다.